Travel12 e MAMKITA
Mamakita significa “Mãe, olhe!”, e é uma frase comumente usada por jovens clientes nos passeios familiares de Mamakita na Grécia. Isso e “Quantos anos tem?” De acordo com o cofundador e chefe de design e vendas de viagens, Eleni Fotiou. “Ao viajar para a Grécia, você enfrenta seu passado. De onde quer que você venha, quando você vê essas terras e monumentos, você começa a fazer perguntas sobre a história da humanidade. Isso é o que torna a Grécia única.”
Este elemento único é a força motriz por trás de Mamakita e Travel12, duas marcas especializadas em passeios culturais personalizados na Grécia. A Travel12 é uma agência de viagens boutique lançada em 2017 pela Tassos Mylonas. Seu nome refere-se aos 12 antigos deuses gregos, promovendo a Grécia como um destino de 12 meses e aludindo ao significado de ‘unidade’ do número 12 por meio de sua personalização de ponta a ponta. Itinerário
Mamakita oferece o mesmo foco em cultura e viagens sob medida, mas com foco em família. Também em 2017, Eleni fundou a Mamakita com Iphigenia Lanara. Após o nascimento da terceira filha, começou a escrever para uma revista de viagens: “Levava os filhos comigo porque não havia possibilidade de os deixar em casa, mas sobretudo porque gostava de o fazer”.
Ele logo viu o valor de saber sobre hotéis adequados para famílias, praias adequadas para crianças e ‘encantadores de bebês’ locais que poderiam dar vida a um monumento histórico. “Eu vejo todas as lacunas no serviço ou as melhores coisas. Comecei este blog sobre viajar com a família. Então meus amigos se tornaram pais e comecei a fazer planos para eles. Percebi que havia uma lacuna no mercado.”
Nem Tasos, nem Eleni e Ifigenia têm experiência em turismo – bancos, economia e relações internacionais, respectivamente – mas agora gerenciam uma equipe de 14 especialistas locais em ambas as marcas.
“Dois grupos de pessoas começaram a mesma coisa, mas com a mesma ética de trabalho e a mesma visão para passeios culturais personalizados de ponta a ponta. Nós abordamos as viagens da maneira que queremos viajar. É um negócio, mas ao mesmo tempo é uma indústria… e então a Covid nos uniu”, disse Eleni.
A dupla se conheceu em 2019, quando os negócios estavam crescendo para ambos, mas só uniram forças durante o hiato forçado da pandemia, vendendo a Grécia aos gregos para lidar com os limites de viagens.
“Foi um bom exercício porque os clientes do seu país são os clientes mais difíceis de se trabalhar. A fusão das duas empresas foi uma consequência natural da nossa colaboração ao longo desses dois anos.”
A ênfase de ambas as marcas permanece em uma jornada autêntica, específica para os interesses e necessidades dos viajantes. Eleni observou: “Pessoas sobre as quais escrevi e conheci pessoalmente tornaram-se nossos fornecedores confiáveis. Muitos não são operadores turísticos tradicionais, mas empresas locais. Por exemplo, os melhores produtores de azeite, produtores de vinho, produtores de queijo; Fornecedor de Artes e Ofícios. Então, é claro, esta lista se expande com mais pessoas do que vimos ao longo dos anos.
“A Grécia, apesar de ser um país turístico, não é muito desenvolvida em termos de turismo. Você ainda pode encontrar lugares onde as velhas moram não porque são turistas, mas porque é a vida delas. As experiências que as pessoas procuram hoje em dia não encontrarão em um ambiente elegante. Sabemos onde obter as matérias-primas.”
Juntando-se a um tourwriter
Eleni recorreu ao Tourwriter quando o negócio precisava ser mais eficiente. Seu processo inicial de criar um itinerário de documento do Word copiando, colando e editando imagens foi lento e trabalhoso.
“Poderia levar um dia e meio para criar o primeiro itinerário a ser entregue a um cliente, mesmo que eu tivesse um conjunto de parágrafos pré-escritos. Agora, um primeiro rascunho pode levar 20 minutos. É uma diferença de tempo incrível.”
Eleni Fotiu- Fundadora da Mamakita
“O TourWriter tem nos ajudado muito, primeiro porque é uma ótima forma de apresentar aos nossos clientes; roteiros muito legais, coerentes e muito bem compreendidos. Além disso, a versão em PDF ajuda nossos clientes a entenderem o roteiro detalhado, onde vão se encontrar o guia.”
“Significa que podemos focar na essência, no que o viajante quer, não no visual”
“E, em segundo lugar, porque nos ajuda a calcular os custos no modo preço.”
Eleni diz que quando estava criando seus próprios PDFs para a Jicaso, sua taxa de conversão era de apenas 20%. “Agora, trabalhando com Jicasaw e TourWriter – mesmo canal, mesma abordagem, apenas uma ferramenta diferente – minha taxa de conversão está sempre acima de 20% e às vezes pode chegar a 39%, o que é um número incrível. Ser capaz de responder muito rapidamente, isso é importante para a transformação.”
horizontes futuros
Embora apenas algumas pessoas na Travel12 e no Mamakita Group estejam usando principalmente o TourWriter, movimentos estão em andamento para expandir o uso do produto pela equipe em toda a empresa. Assim que o turismo foi retomado, Eleni disse: “Estava uma loucura aqui, os clientes começaram a nos bombardear. Tivemos uma temporada muito movimentada e agora é hora de tirar o melhor proveito da ferramenta.”
Travel12 e Mamakita planejam desenvolver seus pontos fortes e expandir sua respectiva clientela – e seus horizontes. Sua capacidade de oferecer excelentes shows culturais não passou despercebida e eles estão procurando expandir para outra grande turnê nacional histórica.
Eleni disse: “A Travel12 & Tasos recebeu uma oferta para expandir para a Itália. Eu estudei na Itália, a Ifigênia desenvolveu muitos projetos de negócios lá, então começamos a colaborar na expansão na Itália, fazendo a mesma coisa. Há muito o que esperar.”